四川省成都市青羊区人民法院审结一起银行卡合同纠纷
文/胡眉岩
工资卡上的3万余元钱，被人通过电话转账的形式全部划走，银行方认为自己并无过错，原告郭先生一气之下将银行告上法庭，要求银行返还存款。8月10日，四川省成都市青羊区人民法院对这起储蓄合同纠纷作出一审宣判，判决银行返还全部存款及利息。2004年5月16日，原告郭先生拿着工资卡到银行取钱，却发现卡上的3万余元一分钱也没有了。郭急忙问银行怎么回事，银行方答复：“卡上的3万余元已被人通过电话转账的方式划走，建议立刻报警！”郭先生立即报警，警方受理此案后查明：04年5月2日到11日期间，有人分7次通过电话转账的方式，将郭先生的3万余元转到了遂宁殷某的卡上，并持伪造的卡将郭和殷的钱全部取走。郭先生感到很奇怪，自己从来没有要求办理电话转账业务，怎么会有人取走袭击的钱，他要求银行给个说法，但双方一直没有达成一致意见。无奈之下，郭先生将银行告上法庭，要求对方返还丢失的存款。
对此，银行认为，在不知道户主卡号和密码的情况下，别人不可能将款转走。而犯罪嫌疑人通过电话成功转账，是由于户主对自己的账号和密码管理不善，银行方没有过错。
法院审理认为，银行与客户之间是合同关系，按照合同约定，客户自主决定接受或不接受银行提供的任何一项服务。虽然郭先生应对自己的账号和密码保密，但银行没有与郭先生签约，就擅自开通电话银行及转账功能，使郭的卡除了在柜台上存取款外，多了一种被取走的渠道。如果没有这一渠道，就算别人知道卡号和密码，也不可能转走存款。郭先生的存款丢失，银行应承担赔偿责任。
